Service Delivery Manager

Euregiostrasse 8, 4700 Eupen, Belgium
21/09/2020 08:51:09

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Role
• Service Delivery Manager
Description du rôle
Le rôle d'un Service Delivery Manager implique la conception, la création et la maintenance de services informatiques d'entreprise.
Un responsable de service informatique assume les rôles suivants:
Gestion de la conception des services (Service Design Management)
• Un concepteur de services est un concepteur expérimenté qui travaille avec un soutien minimal et qui peut influencer et guider les autres. Ils travaillent avec les gestionnaires de services et les directeurs de programme pour élaborer des concepts et peuvent assumer des responsabilités pour des services complexes.
• Les concepteurs de services aident à définir les orientations et à intégrer les bonnes pratiques dans les équipes. Ils prennent des décisions clés en fonction de la recherche et comprennent l’impact de cette recherche sur les autres.
Gestion de la transition des services
• Les responsables de la transition des services informatiques fournissent une planification globale des transitions de services et coordonnent les ressources dont ils ont besoin.
• Ils contrôlent le cycle de vie de toutes les modifications, ce qui permet de réaliser des modifications bénéfiques avec un minimum de perturbations des services informatiques.
Gestion des services informatiques (principalement Delivery)

Tâches
Vos responsabilités, activités et tâches en charge de la conception, de la transition et de la gestion des services informatiques:
• Concevoir, surveiller et gérer le service
• Atteindre ou dépasser les normes de performance de service définies et travailler en étroite collaboration avec le centre d'exploitation du réseau
• Contribuez à traduire les exigences en exigences de niveau de service métier (SLA, SLO, RTO, RPO) et donnez une visibilité sur la maturité des services (KPI)
• Gérer des revues de service régulières avec les parties prenantes du fournisseur conformément aux calendriers convenus
• Suivi des procédures de continuité de service avec le fournisseur.
• Prise en charge de la gestion des risques dans les domaines suivants: profil de risque des services, analyse de la conformité, rapports de risque
• Entrée pour la gestion de l'escalade sur les services alloués, conformément au processus d'escalade contracté
• Contribuer aux activités financières concernant: le rapprochement des factures, la gestion du crédit de service
• Entrée du cycle de vie du service pour le catalogue de services (solution / fonctionnalités)
• Contribuer à l'amélioration continue du service (maturité du service et de l'exploitation (MRS, incidents, CRQ, actifs), amélioration des processus, transition du service.
• Suivi des contrats:
o S'assurer que les contrats sont respectés
o Maintenir / construire les relations avec différents fournisseurs
o Suivi et révision / amélioration du service
Localisation:
Liège
Langues:
Français et Anglais. Néerlandais est un atout.
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by ABAKUS IT-SOLUTIONS

Opportunities are numerous. From bare applications development to of IT infrastructures management including conception, architecture and requirements analysis.

Although open to technologies used by our customers, ABAKUS IT-SOLUTIONS seeks mainly but not only consultants mastering: Windows and Linux Servers, networks, developments (JAVA, SAP, .NET,…) as well as highly specialized experts for example in cybersecurity or in Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic…).

In terms of non-technical competencies, ABAKUS IT-SOLUTIONS hires dynamic persons, open to the world, interested by innovation and having a keen sense of client relationship.

A very good command of English is essential, the capacity to speak French, German or Dutch is an asset.

Even though most of our positions require at least 3 years of experience, some are open to new starters.

ABAKUS IT-SOLUTIONS works either in its premises or in our customer’s one, remote activities are sometime possible.

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